English 
Slovenčina 
Úrad určuje podľa § 41 zákona č. 324/2011 Z. z. o poštových službách a o zmene a doplnení niektorých zákonov kvalitatívne požiadavky na poskytovanie univerzálnej služby a kontroluje ich dodržiavanie. Medzi základné kvalitatívne charakteristiky poštovej služby patrí čas prepravy poštových zásielok a dostupnosť univerzálnej služby.
Požiadavky na kvalitu univerzálnej služby určujú všeobecné zásady na zabezpečenie kvality univerzálnej služby, základné charakteristiky kvality univerzálnej služby a výnimky z univerzálnej služby. Medzi základné charakteristiky univerzálnej služby patrí predovšetkým územná dostupnosť prístupových a kontaktných miest verejnej poštovej siete, dostupnosť poštových schránok, časová dostupnosť prístupových a kontaktných miest poskytujúcich univerzálnu službu, čas prepravy zásielok, požiadavky na informácie o univerzálnej službe, zásady vybavovania reklamácií a sťažností a spokojnosť zákazníkov.