Návrh na mimosúdne riešenie sporu

Pre koho je služba určená?

Pre právnické osoby a fyzické osoby podnikateľov, ktorí nesúhlasia s výsledkom reklamácie alebo so spôsobom jej vybavenia zo strany podniku, ktorý im poskytuje služby.

Čo je výsledkom služby?

Výsledkom úspešného vyriešenia sporu je uzavretie písomnej dohody medzi účastníkom a podnikom, ktorá je záväzná pre obe strany sporu. O uzavretí dohody podľa prvej vety účastník a podnik upovedomia úrad v lehote piatich dní od jej uzavretia. Ak strany sporu neuzavrú dohodu v stanovenej lehote, úrad ich upovedomí o márnom uplynutí lehoty na mimosúdne riešenie sporu. Tým sa považuje mimosúdne riešenie sporu za ukončené. Možnosť strán obrátiť sa v tej istej veci na súd tým nie je dotknutá.

Čo služba nepokrýva?

Alternatívne riešenie sporu medzi spotrebiteľom a predávajúcim, alebo spor medzi telekomunikačnými podnikmi. 

Termíny

Návrh predloží účastník bezodkladne, najneskôr do 45 dní odo dňa

1. doručenia výsledku vybavenia reklamácie účastníkovi alebo
2. márneho uplynutia lehoty na vybavenie reklamácie v zmysle zákona o elektronických komunikáciách. 

Poplatky

Bez poplatku.

Aké informácie a podklady sú  potrebné pre vyplnenie formulára?

• Identifikačné údaje osoby podávajúcej návrh na mimosúdne riešenie sporu. 
• Názov a sídlo podniku, proti ktorému návrh smeruje. 
• Predmet sporu.
• Odôvodnenie nesúhlasu s výsledkami reklamácie alebo so spôsobom jej vybavenia podnikom.  
• Návrh riešenia sporu.

Návrh na mimosúdne riešenie sporu môžete podať prostredníctvom nasledujúceho formulára.